Términos de servicio

1. Qué es Restoralo

Restoralo es una plataforma de gestión para establecimientos de servicio técnico (los “talleres”): registro y seguimiento en línea de órdenes de reparación, cobros, inventario y ventas de mostrador, y una tienda en línea opcional donde los clientes del taller pueden dejar pedidos que se pagan al recogerlos. Los clientes consultan el estado de sus equipos y pedidos en línea.

2. Rol de Restoralo

Restoralo provee la herramienta tecnológica. La relación de servicio de reparación —incluyendo diagnósticos, presupuestos, plazos, garantías y la custodia del equipo— es exclusivamente entre el taller y su cliente. Restoralo no es parte de esa relación ni responde por la calidad del servicio de reparación.

3. Cuentas y uso aceptable

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la información que registra. No está permitido usar la plataforma para fines distintos a la gestión del propio taller (seguimiento de reparaciones, cobros, inventario, ventas y tienda en línea), ni intentar acceder a información de otros establecimientos o clientes.

4. Información registrada

La información de las órdenes (estados, notas, fotos, fechas, cobros registrados y firmas de conformidad) es registrada por el personal del taller. Restoralo la muestra tal como fue ingresada y no garantiza su exactitud. Los cobros anotados en la plataforma son un registro interno del taller, no un comprobante de pago: la boleta o factura la emite el taller. Las firmas de conformidad se almacenan de forma privada y solo son visibles para el personal del taller. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

El equipo de soporte de Restoralo puede acceder al panel de un taller para ayudarlo a resolver un problema. Ese acceso es de solo lectura, caduca automáticamente y queda registrado.

5. Suscripción, prueba y pagos

El servicio se contrata por suscripción mensual según el plan elegido, con un primer mes de prueba gratuito desde el alta. El pago es por adelantado, mediante los medios coordinados con Restoralo (transferencia, Yape u otros). Si un periodo vence sin pago, la cuenta pasa a “pago pendiente” con unos días de gracia; la suspensión del acceso nunca es automática y se avisa antes de aplicarla. El taller puede cancelar cuando quiera, sin permanencia; el periodo ya pagado no se prorratea. Tras una suspensión o cancelación, los datos del taller se conservan al menos 90 días para permitir la reactivación; en ese periodo el taller puede solicitarnos una copia de su información escribiendo a support@restoralo.com. Después se eliminan conforme a la política de privacidad.

6. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando el menor impacto posible.

7. Responsabilidad

Restoralo se presta “tal cual”, como herramienta de gestión. En la máxima medida que permite la ley, Restoralo no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, y su responsabilidad total frente al taller se limita al monto que ese taller pagó por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no puede excluirse, como la derivada de dolo o culpa inexcusable.

El taller conserva siempre el control de su información: puede exportar sus órdenes, ventas, cobros e inventario desde su propio panel, en cualquier plan y sin autorización previa. La falta de pago nunca corta el acceso de forma automática (ver sección 5).

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de ellos se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán a los talleres registrados. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a support@restoralo.com.